一、訂單與購買相關

1. 如何下單購買產品？

客戶可透過本公司提供的銷售渠道提交產品查詢或訂單。本公司業務團隊會根據需求提供報價及確認訂單細節，完成確認後即可安排後續處理及出貨。

2. 是否支援批發訂購？

本公司同時提供零售及批發服務。批發客戶可提交所需產品類型及數量，本公司將提供相應方案及報價。

3. 下單後可以修改訂單嗎？

如訂單尚未進入出貨流程，客戶可提出修改申請。本公司將視實際情況協助調整，但部分已確認或已備貨之訂單可能無法更改。

4. 是否可以取消訂單？

訂單在未出貨前可申請取消，但已進入出貨或已完成物流安排之訂單可能無法取消，或需按實際情況處理。

二、產品與庫存

5. 產品是否保證有庫存？

本公司會盡力保持庫存穩定，但實際供應情況可能因市場變動而有所不同。建議客戶於下單前先確認庫存狀況。

6. 產品是否提供保養或保固？

部分產品可能由供應商提供保固服務，實際保固條款會因產品類型而異，具體以訂單確認內容為準。

7. 產品是否全新？

本公司所售產品一般為全新正品，並於出貨前進行品質檢查，以確保符合標準。

三、付款與價格

8. 支援哪些付款方式？

實際付款方式會根據交易安排而定，本公司會於訂單確認時提供相關付款指引。

9. 價格是否固定？

產品價格可能因市場供應情況或訂單數量而有所調整，最終價格以本公司確認報價為準。

10. 批發訂單是否有優惠？

批發客戶可根據訂購數量及長期合作情況獲得相應價格方案，本公司將提供個別報價。

四、運輸與配送

11. 多久可以收到貨？

配送時間會根據產品庫存、物流安排及配送地區而有所不同。本公司會提供預計送達時間作參考。

12. 是否提供物流追蹤？

是的，出貨後本公司將提供相關物流資訊，客戶可查詢配送進度。

13. 運費如何計算？

運費會根據產品重量、體積及配送地區計算，部分訂單可能享有運費優惠。

14. 如果收貨時發現損壞怎麼辦？

請客戶於收貨時立即檢查，如發現損壞應即時反映並提供證明，本公司將協助處理。

五、退換貨與售後

15. 可以退貨或換貨嗎？

如產品存在品質問題或發錯貨，可按本公司退換貨政策申請處理。

16. 退換貨需要什麼條件？

產品需保持原狀、包裝完整，並提供有效購買憑證，方可進行申請。

17. 退貨多久可以收到退款？

退款時間視乎付款方式及處理流程而定，通常於確認退貨後合理時間內完成。

18. 人為損壞可以退換嗎？

因人為使用不當、錯誤安裝或拆解造成之損壞，一般不適用退換貨服務。

六、服務與支援

19. 如何聯絡客戶服務？

客戶可透過本公司提供之聯絡方式查詢產品、訂單或售後問題，本公司將安排專人跟進。

20. 服務時間是什麼時候？

客戶查詢將於正常工作時間內處理，非辦公時間之查詢會於下一工作時間依序回覆。

21. 如果技術問題無法解決怎麼辦？

如涉及技術問題，本公司會轉交相關專業人員進一步分析及提供支援。

七、其他問題

22. 是否可以長期合作？

本公司歡迎企業及批發客戶建立長期合作關係，並可根據需求提供穩定供應方案。

23. 是否提供定制採購方案？

本公司可根據客戶需求提供不同產品組合及採購方案，以配合不同業務模式。

24. 個人資料是否安全？

本公司會嚴格保護客戶資料，所有資料僅用於訂單及服務用途，不會向未經授權第三方披露。

八、結語

本FAQ旨在協助客戶快速了解本公司服務及交易流程。如仍有其他疑問，歡迎隨時聯絡本公司，本公司將竭誠提供協助。