一、政策總則

森友獨鍾有限公司（以下簡稱「本公司」）專注於電腦零件零售及批發業務，致力為客戶提供穩定、專業及高效率的產品與服務體驗。本《團隊與服務政策》旨在說明本公司團隊運作方式、服務標準、客戶支援流程及服務承諾，以確保所有客戶均可獲得一致且可靠的服務品質。

當客戶使用本公司服務，即表示已閱讀、理解並同意本政策內容。

二、團隊組成與職責

本公司由具備專業知識及行業經驗之團隊組成，各部門分工清晰，以確保業務運作順暢及服務品質穩定。

（一）銷售與業務團隊

負責產品推廣、客戶溝通及訂單處理，包括零售及批發業務對接，確保客戶需求得到及時回應及準確處理。

（二）採購與供應鏈團隊

負責產品來源管理、供應商協調及庫存控制，確保產品供應穩定及品質符合標準。

（三）物流與配送協調團隊

負責出貨安排及物流協調工作，確保產品能夠安全及準時送達客戶。

（四）客戶服務團隊

負責處理客戶查詢、售後支援及問題跟進，提供專業及即時協助。

（五）品質管理團隊

負責產品檢查及品質監控，確保所有出貨產品符合內部標準及客戶要求。

三、服務範圍

本公司提供之服務包括但不限於以下內容：

一、電腦零件零售及批發服務。
二、產品查詢及技術支援。
三、訂單處理及物流安排。
四、售後服務及問題處理。
五、企業批量採購方案支援。

本公司會根據實際業務情況持續優化服務內容，以滿足不同客戶需求。

四、服務標準與承諾

本公司致力於提供專業及可靠的服務，並承諾：

一、以誠信及專業態度處理每一宗訂單。
二、於合理時間內回應客戶查詢及需求。
三、確保產品資訊清晰及準確。
四、持續提升服務效率及客戶體驗。
五、對客戶資料及交易內容嚴格保密。

五、客戶服務流程

（一）查詢與溝通

客戶可透過本公司提供之聯絡方式提出產品查詢、報價或技術問題，本公司將安排相關人員跟進。

（二）需求確認

在收到客戶需求後，銷售或業務團隊將進行詳細確認，包括產品規格、數量及交付要求。

（三）方案提供

本公司將根據客戶需求提供合適產品方案或報價建議，並進行進一步溝通調整。

（四）訂單執行

確認訂單後，由相關部門協調採購、庫存及物流安排，確保訂單順利完成。

（五）售後支援

如客戶於收貨後遇到任何問題，可聯絡客戶服務團隊進行跟進及處理。

六、服務時間安排

本公司之客戶服務及業務支援會於正常工作時間內提供服務，具體回應時間視實際情況而定。非辦公時間之查詢將於下一工作時間內依序處理。

在高峰期或特殊情況下，回應時間可能略有延遲，本公司將盡力於合理時間內完成處理。

七、溝通與回應機制

一、本公司重視與客戶之溝通效率及準確性。
二、所有客戶查詢將由相關部門負責跟進。
三、如涉及技術問題，將轉交專業人員處理。
四、重大問題將由管理層或相關主管直接跟進。

本公司致力確保每一宗查詢均獲得適當回應及處理。

八、服務限制

以下情況可能影響服務提供或回應時間：

一、系統維護或技術故障。
二、不可抗力因素（如天氣、交通或公共事件）。
三、客戶資料不完整或錯誤。
四、特殊大型訂單或高峰期業務壓力。

本公司將盡力減少影響並維持正常服務運作。

九、團隊專業標準

本公司要求所有員工遵守以下專業標準：

一、以誠信及專業態度對待客戶。
二、保持資訊準確及一致性。
三、遵守公司內部流程及規範。
四、持續學習產品知識及行業技術。
五、嚴格保護客戶資料及商業機密。

十、客戶責任與配合

為確保服務順利進行，客戶需配合提供：

一、準確及完整之聯絡及訂單資料。
二、清晰描述需求或問題內容。
三、及時回應本公司之確認或查詢。
四、遵守交易及服務相關規則。

十一、資料保密與安全

本公司所有員工均須遵守嚴格的資料保密規定，不得向任何未經授權之第三方披露客戶資料或交易內容。

所有客戶資料僅用於業務處理及服務支援用途。

十二、政策修訂

本公司保留隨時更新或修改本政策之權利，無需另行通知。更新後之政策將於網站公布並即時生效，建議客戶定期查閱最新內容。

十三、結語

本公司致力建立專業、高效及可靠之服務團隊，透過清晰分工及嚴謹管理，為客戶提供穩定的電腦零件零售及批發服務。我們重視每一位客戶的需求，並持續提升服務質素，以建立長期信任與合作關係。